Customer Success Lead

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси та продукти. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Це — компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще, про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 800+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Наразі ми шукаємо Customer Success Lead – для регіону Європа, що керується даними, має різноманітний досвід та сильну пристрасть до IT. Керується амбіціями та зацікавленістю. Прагне відповідальності та свободи.

Позиція передбачає роботу в офісі (Варшава, фуллтайм).

Як частина одного з основних бізнес-компонентів структури проекту, регіональний менеджер відповідає за досягнення ключових показників ефективності (KPI) шляхом покращення роботи партнерів та управління партнерськими відносинами. Тісно співпрацюючи з продуктовою та маркетинговою командами, ви матимете можливість перетворити інсайти в ініціативи для оптимізації та масштабування бізнесу.

Які виклики чекають:

— Управління партнерською програмою одного з найбільших регіонів у ніші;

— Розробка та реалізація короткострокової та довгострокової стратегії для регіону;

— Масштабування партнерської програми на ринку Європи;

— Підвищення ефективності роботи партнерів. Регулярний аналіз KPI для виявлення областей для оптимізації та точок зростання;

— Управління ризиками в регіоні;

— Оцінка, покращення та оптимізація поточних процесів функції CSM та системи консультування партнерів;

— Тісна співпраця з операційною командою, командою маркетингу, продуктовою командою для постійного вдосконалення продукту з метою забезпечення реалізації всіх бізнес-процесів.

Що для нас важливо:

— Успішний досвід управління проектами різної складності у швидкоплинному середовищі (від концепції до реалізації, вимірювання ефективності та постійного вдосконалення);

— Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate+;

— Фундаментально сильна особистість: стратегічне, аналітичне та критичне мислення;

— Відмінні навички вирішення проблем;

— Високий рівень навичок побудови та управління довгостроковими відносинами зі стейкхолдерами/партнерами. Навички письмової та усної комунікації, навички ведення переговорів;

— Висока стресостійкість та адаптивність до змін;

— Підхід до роботи з цікавістю та демонстрація високого рівня відповідальності, уваги до деталей, проактивності та наполегливості.


Буде плюсом:

— Базові навички роботи з SQL;

— Досвід роботи із Tableau.

SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування, корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!